POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez AERIN Studio, chaque pièce est imaginée avec soin, délicatesse et exigence.
Si toutefois votre commande ne correspond pas entièrement à vos attentes, voici les conditions de retour.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Toute demande doit être effectuée en remplissant notre formulaire de retour ou par email à :
📩 contact@aerin-studio.com
(en précisant votre numéro de commande ainsi que les articles concernés)
Conditions d’acceptation des retours
Les articles retournés doivent impérativement être :
- non portés (essayage autorisé)
- non lavés
- non endommagés
- dans leur état d’origine
- avec toutes les étiquettes intactes
L’emballage d’origine est recommandé afin de garantir une protection optimale du produit. À défaut, le client devra veiller à utiliser un emballage adapté permettant d’assurer la bonne protection du produit pendant le transport.
Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
Aucun échange n’est proposé.
Frais de retour
Afin de vous offrir une expérience de retour simple et fluide, une étiquette prépayée vous sera fournie après validation de votre demande.
Les frais de retour sont les suivants :
- 4,90 € via point relais (Mondial Relay)
- 7,90 € à domicile (Colissimo)
Ces frais seront déduits du montant remboursé.
Procédure de retour
- Effectuez votre demande de retour par email
- Après validation, une étiquette prépayée vous sera envoyée
- Déposez votre colis dans le point de dépôt indiqué
- À réception, le colis sera vérifié par notre équipe
Remboursement
Après réception et validation du retour, le remboursement sera effectué :
- sur le moyen de paiement initial
- dans un délai maximum de 14 jours
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Précommandes
- L’annulation d’une précommande est possible tant que la commande n’a pas été expédiée
- Une fois reçue, la précommande est soumise aux mêmes conditions de retour
- Le délai de rétractation commence à compter de la réception du produit
Nous contacter
Pour toute question ou demande d’assistance, notre équipe est à votre écoute :
📩 contact@aerin-studio.com
Chaque retour est traité avec attention afin de vous offrir une expérience à la hauteur de l’univers AERIN ✨